Reglas claras para una fidelización sencilla.

Qué es Bonoa

Bonoa es una plataforma digital de fidelización impulsada por Tramassso. Permite mantener carnets digitales, registrar progreso, recibir bonos o recompensas y utilizar un único QR para identificar la wallet del cliente ante los negocios participantes.

Fase piloto

El servicio se encuentra en fase piloto. Podemos corregir, modificar o retirar funciones cuando sea necesario para mejorar estabilidad, seguridad o experiencia de uso. Intentaremos evitar cambios que alteren injustificadamente beneficios ya reconocidos a un usuario.

Cuenta y seguridad

• Debes proporcionar información razonablemente correcta y mantener el acceso a tu cuenta bajo tu control.
• No debes compartir credenciales ni intentar manipular QR, operaciones, recompensas, referidos o sistemas antifraude.
• Podemos bloquear temporalmente una operación o investigar actividad anómala cuando existan indicios técnicos de duplicidad, abuso o fraude.

Carnets, progreso y recompensas

El negocio define las reglas de su programa: número de compras o visitas, importes mínimos, productos asociados, recompensas, vigencia y otras condiciones visibles en Bonoa. El progreso se registra a partir de las operaciones que el propio negocio valida.

Un carnet permanente representa tu relación con un negocio y no se consume al conseguir un premio. Los bonos y recompensas sí pueden tener saldo, usos, límites o fecha de caducidad.

Responsabilidad del negocio

Cada negocio es responsable de la oferta comercial que publica o configura en Bonoa: precio, impuestos, disponibilidad, calidad del producto o servicio, condiciones de canje y cumplimiento de la recompensa prometida.

Durante el piloto, Bonoa no procesa el pago de las compras o bonos mostrados. Cuando exista un pago, se realiza directamente entre cliente y negocio por los medios que éste determine.

Valor de los beneficios

Salvo que el negocio indique expresamente lo contrario, los puntos de progreso, carnets, bonos promocionales y recompensas no son dinero, no generan intereses y no pueden canjearse por efectivo.

Disponibilidad del servicio

Bonoa se diseña para estar disponible de forma continua, pero durante el piloto pueden existir mantenimientos, incidencias de red o interrupciones de proveedores externos. Conservamos registros de operaciones para reducir el riesgo de duplicados y facilitar la recuperación ante incidencias.

Privacidad

El tratamiento de datos se explica en la información de privacidad de Bonoa. Las comunicaciones opcionales se pueden controlar desde el perfil y no están activadas por defecto.

Soporte y contacto

Para incidencias con la plataforma o cuestiones sobre tu cuenta puedes escribir a partnerships@tramassso.com. Para problemas con un producto, compra o recompensa concreta, el primer responsable es el negocio que la ofrece.